1.1. Административный регламент предоставления администрацией города Владивостока муниципальной услуги "Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма" (далее – муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности по предоставлению муниципальной услуги и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Получателями муниципальной услуги являются малоимущие граждане Российской Федерации, состоящие в администрации города Владивостока на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договору социального найма (далее – Список), обратившиеся в орган, предоставляющий муниципальную услугу, с заявлением о предоставлении муниципальной услуги, в письменном или электронном виде (далее – заявители).

2.1. Наименование муниципальной услуги – "Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма".

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, – администрация города Владивостока в лице управления по учету и распределению жилой площади администрации города Владивостока (далее – Управление).

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

– предоставление информации о номере очереди заявителей в Списке;

– предоставление информации об отсутствии заявителей в Списке;

– отказ заявителям в предоставлении муниципальной услуги.

2.4. Муниципальная услуга предоставляется в течение 30 дней со дня регистрации заявления, если иной срок не установлен действующим законодательством Российской Федерации.

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

– Конституция Российской Федерации (источник официального опубликования – "Российская газета" от 25.12.1993 N 237);

– Гражданский кодекс Российской Федерации (источник официального опубликования – "Собрание законодательства Российской Федерации" от 05.12.1994 N 32, ст. 3301; от 29.01.1996 N 5, ст. 410; "Парламентская газета" от 28.11.2001 N 224; от 21.12.2006 N 214-215);

– Жилищный кодекс Российской Федерации (источник официального опубликования – "Собрание законодательства Российской Федерации" от 03.01.2005 N 1 (часть 1), ст. 14);

– Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (источник официального опубликования – "Собрание законодательства Российской Федерации" от 06.10.2003 N 40, ст. 3822);

– Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (источник официального опубликования – "Российская газета" от 30.07.2010 N 168);

– Закон Приморского края от 11.11.2005 N 297-КЗ "О порядке ведения органами местного самоуправления Приморского края учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма" (источник официального опубликования – "Ведомости Законодательного Собрания Приморского края" от 11.11.2005 N 110).

2.6. Для предоставления муниципальной услуги заявители подают заявление согласно приложению N 1 к настоящему административному регламенту. К заявлению прилагается паспорт гражданина Российской Федерации либо иной документ, удостоверяющий личность заявителей.

В случае если за предоставлением муниципальной услуги обращается представитель заявителей, дополнительно предоставляется паспорт либо иной документ, удостоверяющий его личность, а также документ, подтверждающий полномочие представителя действовать от имени заявителей.

2.7. Основания для отказа в приеме заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

– предоставление заявления лицом, не имеющим полномочий;

– недостоверность сведений, содержащихся в заявлении, предоставленном заявителями в соответствии с пунктом 2.6 административного регламента предоставления администрацией города Владивостока муниципальной услуги "Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма" (далее – административный регламент);

– в заявлении не указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителей, почтовый адрес для направления ответа; отказ в предоставлении муниципальной услуги на основании отсутствия почтового адреса не допускается в случае, если заявление поступило в форме электронного документа через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), Региональный портал государственных и муниципальных услуг Приморского краям;

– текст письменного заявления не поддается прочтению;

– непредставление документов, указанных в пункте 2.6 раздела 2 настоящего административного регламента;

– представление документов, которые не подтверждают право заявителей на получение муниципальной услуги.

2.9. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

2.11. Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

2.12. Требования к местам предоставления муниципальной услуги

2.12.1. Требования к размещению и оформлению помещения Управления. Для работы специалиста Управления помещение должно быть оснащено стульями, столами, персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим устройствам.

2.12.2. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой информации.

Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются (подчеркиваются).

2.12.3. Требования к оборудованию мест ожидания.

Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудованы мебелью (стол, стулья).

2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

2.15. Исключен.

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

– прием заявления;

– принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

– поиск запрашиваемой заявителем информации в Списке;

– подготовка информационного письма с информацией из Списка о номере очереди заявителей или об отсутствии информации о заявителях в Списке, или об отказе заявителям в предоставлении муниципальной услуги, которое выдается или направляется заявителю.

3.2. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является подача заявителями заявления согласно приложению N 1 к настоящему административному регламенту и документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего административного регламента.

Прием и регистрация письменных заявлений о предоставлении муниципальной услуги осуществляются специалистами управления делопроизводства в автоматизированной системе электронного документооборота "Дело" (далее – АСЭД "Дело") по адресу: 690091, г. Владивосток, по адресу Океанский пр., 15/3, тел.: 261-44-41, 261-44-47, 265-92-41, 265-92-40, в понедельник – четверг с 9:30 до 17:00, в пятницу – с 9:30 до 16:00. Обеденный перерыв с 13:00 до 13:45. Если заявление поступило в форме электронного документа через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), Региональный портал государственных и муниципальных услуг Приморского края, его регистрация в АСЭД "Дело" осуществляется в первый рабочий день со дня подачи заявления.

При приеме заявления о предоставлении муниципальной услуги специалист управления делопроизводства администрации города Владивостока удостоверяет личность заявителей. В случае подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги представителем заявителей специалист управления по работе с обращениями граждан проверяет его полномочия.

Начальник Управления рассматривает поступающие заявления в электронной форме с оформлением поручений начальнику Отдела в электронной регистрационной карточке в день их поступления.

3.3. Специалист Отдела проверяет поступивший запрос на предмет отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

В случае если основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги имеются, специалист Отдела готовит письмо заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги (далее – информационное письмо).

Информационное письмо должно содержать причины отказа в предоставлении муниципальной услуги в соответствии с пунктом 2.8. настоящего административного регламента.

Информационное письмо направляется на подпись начальнику Управления (далее – должностное лицо).

Должностное лицо подписывает информационное письмо, которое регистрируется и в установленном порядке выдается или направляется заявителю.

3.4. Основанием для начала процедуры поиска запрашиваемой заявителем информации в Списке является получение запроса специалистом Отдела, уполномоченным предоставлять информацию.

Специалист Отдела, уполномоченный предоставлять информацию, получивший запрос, осуществляет поиск запрашиваемой заявителем информации в Списке.

3.5. В случае наличия запрашиваемой информации в Списке специалист Отдела осуществляет подготовку письма, содержащего информацию о номере очереди заявителей в Списке; в случае отсутствия запрашиваемой информации в Списке специалист Отдела осуществляет подготовку письма, содержащего информацию об отсутствии заявителей в Списке; в случае если имеются основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, специалист Отдела осуществляет подготовку письма, содержащего отказ заявителям в предоставлении муниципальной услуги.

Специалист Отдела передает подготовленное письмо, содержащее информацию о номере очереди заявителей в Списке, или подготовленное письмо, содержащее информацию об отсутствии заявителей в Списке, или подготовленное письмо, содержащее отказ заявителям в предоставлении муниципальной услуги, на подпись должностному лицу.

Должностное лицо подписывает письмо, содержащее информацию о номере очереди заявителей в Списке, или письмо, содержащее информацию об отсутствии заявителей в Списке, или письмо, содержащее отказ заявителям в предоставлении муниципальной услуги, которое регистрируется и выдается или направляется заявителю.

По выбору заявителей результат муниципальной услуги может быть предоставлен в форме электронного документа.

3.6. Для получения муниципальной услуги в электронной форме заявитель вправе направить через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), Региональный портал государственных и муниципальных услуг Приморского края заявление и пакет документов, необходимый для её предоставления, согласно перечню, предусмотренному пунктом 2.6 раздела 2 административного регламента, в виде электронных документов путем заполнения специальной интерактивной формы.

Лицом, уполномоченным на регистрацию заявления, поступающего в электронной форме через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), Региональный портал государственных и муниципальных услуг Приморского края, является специалист управления делопроизводства администрации города Владивостока.

После направления заявления о предоставлении муниципальной услуги с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), Регионального портала государственных и муниципальных услуг Приморского края заявитель в личном кабинете на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), Региональном портале государственных и муниципальных услуг Приморского края может осуществлять мониторинг хода предоставления муниципальной услуги.

Заявителям в качестве результата предоставления муниципальной услуги обеспечивается по их выбору возможность получения:

– электронного документа, подписанного уполномоченным должностным лицом с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи, через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций);

– документа на бумажном носителе по почтовому адресу, указанному в заявлении;

– документа на бумажном носителе лично в Управлении.

3.7. Административные процедуры предоставления муниципальной услуги через МФЦ выполняются в соответствии с регламентами деятельности МФЦ и в соответствии с заключенными соглашениями о взаимодействии.

4.1. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги, принятием решений ответственными специалистами Управления по исполнению настоящего административного регламента осуществляется начальником Управления либо по его поручению иными сотрудниками Управления.

4.2. Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги включают в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка и сроков предоставления услуги, рассмотрение обращений заявителей в ходе предоставления услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц и муниципальных служащих.

4.3. Контроль за исполнением административного регламента осуществляется путем проведения:

– плановых проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего административного регламента, иных документов, регламентирующих деятельность по предоставлению услуги;

– внеплановых проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего административного регламента, осуществляемых по обращениям физических и юридических лиц, по поручениям главы города Владивостока, заместителей главы администрации города Владивостока, на основании иных документов и сведений, указывающих на нарушения настоящего административного регламента.

4.4. Периодичность осуществления плановых проверок полноты и качества исполнения функции устанавливается начальником Управления в форме приказа.

4.5. Плановые и внеплановые проверки проводятся должностным лицом, уполномоченным начальником Управления.

4.6. В ходе плановых и внеплановых проверок должностными лицами Управления проверяется:

– знание ответственными лицами Управления требований настоящего административного регламента, нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению соответствующей услуги;

– соблюдение ответственными лицами сроков и последовательности исполнения административных процедур;

– правильность и своевременность информирования заявителей об изменении административных процедур, предусмотренных настоящим административным регламентом;

– устранение нарушений и недостатков, выявленных в ходе предыдущих проверок.

4.7. Контроль за исполнением настоящего административного регламента может быть осуществлен со стороны граждан, их объединений и организаций в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.8. Должностные лица, виновные в неисполнении или ненадлежащем исполнении требований настоящего административного регламента, привлекаются к дисциплинарной ответственности, а также несут гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, установленном действующим законодательством.

4.9. Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях.

5.1. Решения и действия (бездействие) администрации города Владивостока, должностных лиц, муниципальных служащих администрации города Владивостока, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке путем направления жалобы.

5.2. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в пункте 3.1 раздела 3 настоящего административного регламента, в том числе заявитель вправе обратиться с жалобой в случаях:

5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в администрацию города Владивостока. Жалоба может быть направлена заявителем по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта администрации города Владивостока, Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций).

5.4. Жалоба может быть принята при личном приеме заявителя.

Личный прием заявителей проводится главой города Владивостока, первым заместителем главы администрации города Владивостока, осуществляющим общее руководство Управлением, по адресу: 690091, г. Владивосток, ул. Фонтанная, д. 47 согласно ежемесячному графику, утвержденному главой города Владивостока и размещенному на официальном сайте администрации города Владивостока: www.vlc.ru.

5.5. Жалоба должна содержать:

5.6. Жалоба подлежит регистрации в течение трех дней со дня поступления в администрацию города Владивостока.

Жалоба, поступившая в электронной форме, подлежит регистрации в первый рабочий день.

5.7. Жалоба, поступившая в администрацию города Владивостока, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации города Владивостока, должностного лица администрации города Владивостока в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.10. В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.

5.11. В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

5.12. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления глава города Владивостока или должностное лицо, работник, уполномоченные главой города Владивостока, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

При рассмотрении жалобы заявитель имеет право представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.