1.1. Административный регламент предоставления администрацией города Владивостока муниципальной услуги "Предоставление информации об услугах лагерей дневного пребывания, организованных на базе муниципальных образовательных учреждений города Владивостока" (далее – регламент) устанавливает порядок предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об услугах лагерей дневного пребывания, организованных на базе муниципальных образовательных учреждений города Владивостока" (далее – услуга) и стандарт ее предоставления.

1.2. Предоставление муниципальной услуги может осуществляться в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационных технологий.

1.3. Заявителями могут быть физические и юридические лица либо их уполномоченные представители, обратившиеся в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, с запросом о ее предоставлении, выраженным в устной, письменной или электронной форме.

2.1. Наименование муниципальной услуги – "Предоставление информации об услугах лагерей дневного пребывания, организованных на базе муниципальных образовательных учреждений города Владивостока".

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу – управление по работе с муниципальными учреждениями образования администрации города Владивостока (далее – управление).

Информация о местонахождении управления, номера контактных телефонов, Интернет-адрес, адрес электронной почты, график работы, а также сведения о специалистах, непосредственно предоставляющих муниципальную услугу, прилагаются (приложение N 1) и размещаются:

– на официальном сайте администрации города Владивостока;

– на информационных стендах в помещениях управления.

При предоставлении муниципальной услуги управление взаимодействует с муниципальными образовательными учреждениями города Владивостока, управлением по работе с обращениями граждан.

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителям информации об услугах лагерей дневного пребывания, организованных на базе муниципальных образовательных учреждений города Владивостока, либо отказ в предоставлении заявителям информации об услугах лагерей дневного пребывания, организованных на базе муниципальных образовательных учреждений города Владивостока.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги – не более 30 дней со дня регистрации обращения заявителя.

2.5. Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются:

– Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (источник официального опубликования – "Российская газета", 25.12.1993, N 237);

– Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (источник официального опубликования – "Собрание законодательства Российской Федерации", 31.12.2012, N 53 (ч. 1), ст. 7598);

– Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребёнка в Российской Федерации" (источник официального опубликования – "Собрание законодательства Российской Федерации", 03.08.1998, N 31, ст. 3802);

– Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (источник официального опубликования – "Собрание законодательства Российской Федерации", 06.10.2003, N 40, ст. 3822);

– Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (источник официального опубликования – "Собрание законодательства Российской Федерации", 27.11.1995, N 48, ст. 4563, "Российская газета", 02.12.1995, N 234);

– Устав города Владивостока от 03.03.2005 N 49 (источник официального опубликования – издание "Владивосток", спецвыпуск, 28.07.2005);

– муниципальный правовой акт города Владивостока от 15.12.2014 N 158-МПА "Положение об организации предоставления общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования по основным общеобразовательным программам в муниципальных образовательных организациях города Владивостока" (источник официального опубликования – издание "Владивосток", N 193 (5366), 23.12.2014);

– решение Думы города Владивостока от 28.10.2005 N 113 "Об утверждении Положения об организации отдыха, оздоровления и занятости детей в каникулярное время в городе Владивостоке" (источник официального опубликования – издание "Вестник Думы города Владивостока", N 15, 11.11.2005);

– постановление администрации города Владивостока от 09.06.2010 N 647 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов осуществления муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг (услуг))" (источник официального опубликования – издание "Владивосток", 28.07.2005, N 89 (4454));

2.6. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в заявительном порядке на основании запроса заявителя, выраженного в устной, письменной или электронной форме. Предоставления иных документов от заявителя для получения муниципальной услуги не требуется.

2.7. Основания для отказа в приеме обращения для предоставления муниципальной услуги отсутствуют.

2.8. В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано по следующим основаниям:

– в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

– в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

– текст письменного обращения не поддается прочтению;

– ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

2.9. Услуга предоставляется заявителям на бесплатной основе.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать трех дней.

Зарегистрированные обращения по вопросам предоставления муниципальной услуги передаются на рассмотрение в управление.

2.12. Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно соответствовать комфортным условиям для заявителей, иметь места для ожидания заявителями приема и места для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, оборудованные информационными стендами, стульями, столами. Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, зал ожидания, места для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационные стенды с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать требованиям к доступности для инвалидов согласно законодательству Российской Федерации о социальной защите инвалидов. Территория, прилегающая к зданию, оборудуется по возможности местами для парковки автотранспортных средств, включая автотранспортные средства инвалидов.

2.13. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

– своевременность предоставления муниципальной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления;

– полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;

– получение муниципальной услуги в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя.

2.14. Предоставление муниципальной услуги может осуществляться в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием портала государственных и услуг, многофункциональных центров, универсальной электронной карты и других средств, включая осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между государственными органами, органами местного самоуправления, организациями и заявителями.

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

– устное информирование заявителей при личном обращении граждан в управление;

– получение и регистрация письменного обращения;

– рассмотрение письменного обращения, подготовка, регистрация и выдача ответа заявителю;

– работа по обеспечению публичного информирования общественности об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Владивостока.

Последовательность действий при выполнении административных процедур отражена в блок – схеме (приложение N 2).

3.2. Устное информирование заявителей при личном обращении граждан осуществляют должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги.

Время ожидания при личном обращении гражданина для получения муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.

Продолжительность приема при личном обращении заявителя у должностного лица не должна превышать 10 минут.

3.3. При личном обращении заявителя должностное лицо устанавливает предмет обращения и определяет его подведомственность. Если предметом обращения не является предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Владивостока, должностное лицо сообщает заявителю в какой орган или к какому должностному лицу ему следует обратиться. Максимальный срок выполнения указанного действия составляет 10 минут, действие совершается в присутствии заявителя.

3.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностное лицо подробно и в корректной форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего звонок.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

3.5. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, принявшее звонок, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде.

3.6. При невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на должностное лицо, владеющее необходимой информацией, или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

3.7. Получение и регистрация письменных обращений по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется ежедневно в управлении по работе с обращениями граждан администрации города Владивостока (Океанский пр., д. 15/3, г. Владивосток, 690091).

3.8. Письменное обращение по вопросу предоставления муниципальной услуги может быть:

– представлено лично заявителем;

– направлено заявителем на почтовый адрес администрации города Владивостока;

– направлено заявителем по информационным системам в сети Интернет.

3.9. В письменном обращении заявитель в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

3.10. Все поступающие в администрацию города Владивостока письменные обращения граждан регистрируются в течение трех дней.

3.11. Зарегистрированные обращения по вопросам предоставления муниципальной услуги передаются на рассмотрение в управление.

3.12. Начальник управления в течение одного рабочего дня определяет должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения и подготовку проекта ответа заявителю (далее – исполнитель).

3.13. Исполнитель:

– обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменного обращения, в случае необходимости – с участием заявителя;

– готовит проект ответа на письменное обращение и не позднее 3 рабочих дней до истечения срока предоставления муниципальной услуги представляет на подпись начальнику управления.

3.14. После подписания ответ регистрируется в установленном порядке и направляется заявителю.

Срок рассмотрения и направления ответа на письменное обращение заявителя составляет 30 дней со дня его регистрации.

3.15. Публичное информирование осуществляется с привлечением радио, телевидения, путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации, размещения на официальном сайте администрации города Владивостока (http://www.vlc.ru/, раздел "Услуги"),

3.16. Процедуры предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг выполняются в соответствии с регламентами многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и соглашениями о взаимодействии.

3.17. Заявитель имеет право на получение муниципальной услуги в электронной форме. Для получения муниципальной услуги в электронной форме заявитель направляет заявление о предоставлении муниципальной услуги (приложение N 3 к административному регламенту) через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее – ЕПГУ), государственную информационную систему Приморского края "Региональный портал государственных и муниципальных услуг Приморского края" (далее – РПГУ).

Лицом, уполномоченным на регистрацию заявления, поступающего в электронной форме через ЕПГУ, РПГУ, является специалист управления.

Поступившее заявление регистрируется специалистом управления в автоматизированной системе электронного документооборота "Дело" (далее – АСЭД "Дело"). При регистрации заявления в АСЭД "Дело" вводятся данные о документе: порядковый регистрационный номер, дата, информация о заявителе, заголовок. Создается электронный образ (сканирование) письменного заявления и прилагаемых к нему документов.

По желанию заявителя информация либо уведомление об отказе в предоставлении информации могут быть направлены в его адрес с использованием средств факсимильной связи, электронной почты.

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами осуществляется начальником управления.

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего регламента.

4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.5. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании приказов управления.

4.6. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы управления) и внеплановыми.

4.7. Плановые проверки проводятся в соответствии с графиком работы управления, но не чаще одного раза в два года. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в управление обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов.

4.8. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги начальником управления в течение 3 дней формируется комиссия, в состав которой включаются не менее 3 специалистов управления. Проверка предоставления муниципальной услуги проводится в течение 3 дней.

4.9. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.10. Справка подписывается председателем комиссии.

4.11. Должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут дисциплинарную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе проведения административных процедур, установленных настоящим регламентом.

4.12. Дисциплинарная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.

5.1. Решения и действия (бездействие) администрации города Владивостока, должностных лиц, муниципальных служащих администрации города Владивостока, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке путем направления жалобы в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в администрацию города Владивостока.

5.2. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в пункте 3.1 раздела 3 настоящего административного регламента, в том числе заявитель вправе обратиться с жалобой в случаях:

5.3. Жалоба может быть направлена заявителем по почте, через многофункциональные центры, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта администрации города Владивостока, ЕПГУ, РПГУ.

5.4. Жалоба может быть принята при личном приеме заявителя.

Личный прием заявителей проводится главой города Владивостока, заместителем главы администрации города Владивостока, осуществляющим общее руководство управлением, по адресу: 690091, г. Владивосток, ул. Фонтанная, д. 47, согласно ежемесячному графику, утвержденному главой города Владивостока и размещенному на официальном сайте администрации города Владивостока: www.vlc.ru.

5.5. Жалоба должна содержать:

5.6. Жалоба подлежит регистрации в течение трех дней со дня поступления в администрацию города Владивостока.

5.7. Жалоба, поступившая в администрацию города Владивостока, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации города Владивостока, должностного лица администрации города Владивостока в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.10. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления глава города Владивостока или должностное лицо, работник, уполномоченные главой города Владивостока, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

При рассмотрении жалобы заявитель имеет право представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.