1) при устном запросе – до 15 минут;

2) при письменном запросе – до 10 дней с момента подачи запроса Заявителя;

3) при запросе в электронной форме – в течение 3 рабочих дней с момента подачи запроса Заявителя.

1) Федеральный закон от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

2) Федеральный закон от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

3) Федеральный закон от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

4) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2011 года N 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме";

5) Устав городского округа Большой Камень;

6) Положение о создании условий для организации досуга и обеспечения жителей городского округа услугами организаций культуры, утвержденное решением Думы г. Большой Камень от 19 апреля 2005 г. N 275-Р;

7) Федеральным законом от 1 декабря 2014 года N 419-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов";

8) Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 16 ноября 2015 года N 2800 "Порядок обеспечения условий доступности для инвалидов культурных ценностей и благ.

1) предоставление муниципальной услуги не требует от Заявителя предоставления специальных документов;

2) основанием для предоставления муниципальной услуги является обращение Заявителя в устной, письменной, либо в электронной форме. Обращение должно содержать:

– для физического лица: фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) Заявителя, почтовый адрес и адрес электронной почты (при наличии), суть запроса и дату подачи запроса;

– для юридического лица: полное наименование организации, почтовый адрес и адрес электронной почты юридического лица (при наличии), фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) руководителя юридического лица, суть запроса и дату подачи запроса.

1) содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию;

2) если в запросе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми запросами, и при этом в запросе не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного запроса и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанный запрос и более ранние запросы направлялись в одно и то же учреждение или одному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении Заявителя, направившего запрос.

1) при подаче устного запроса – 15 минут.

2) при подаче запроса в письменной либо в электронной форме – 1 день.

1) помещения, в которых осуществляется прием заявителей, должны быть оборудованы удобным входом, обеспечивающим свободный доступ населения, в том числе граждан с ограниченными возможностями здоровья;

2) вход в здание должен быть оснащен табличкой с указанием наименования учреждения;

3) по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставления услуги (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.д.);

4) в местах ожидания личного приема должна размещаться следующая информация:

– перечень предоставляемых услуг,

– режим работы учреждения,

– формы документов для заполнения и образцы их заполнения;

5) места ожидания приема должны соответствовать комфортным условиям для Заявителей, оборудуются стульями и столами для возможности заполнения заявлений;

6) помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, обозначаются табличками с указанием номера кабинета;

7) рабочие места работников, осуществляющих исполнение запросов граждан и организаций, средствами технического оснащения, связи, позволяющими своевременно и в полном объеме обеспечить предоставление муниципальной услуги;

8) В помещении, в котором осуществляется приём заявителей, обеспечиваются следующие условия для инвалидов:

– возможность беспрепятственного входа в указанные объекты и выхода из них;

– возможность самостоятельного передвижения по объекту в целях доступа к месту предоставления услуги, в том числе с использованием помощи персонала, предоставляющего услуги, ассистивных и вспомогательных технологий, мнемосхем, рельефных стрелок и надписей, выполненных рельефно-точечным шрифтом, а также сменного кресла-коляски;

– возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в объект, в том числе с использованием кресла-коляски и при необходимости, с помощью персонала объекта;

– сопровождение инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения, при передвижении по территории объекта;

– проведение инструктажа сотрудников, осуществляющих первичный контакт с получателями услуги, по вопросам ознакомления инвалидов с размещением и планировкой помещений, последовательностью действий и маршрутом передвижения при получении услуги;

– содействие инвалиду при входе в здание и выходе из него, информирование его о доступных маршрутах общественного транспорта;

– надлежащее размещение носителей информации о порядке предоставления услуги, ее оформлении в доступной для инвалидов форме с учетом ограничений их жизнедеятельности, в том числе дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации (надписей, знаков и иной текстовой и графической информации в формате рельефной графики и знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне);

– обеспечение допуска на объект, в котором предоставляются услуги или к месту предоставления услуги собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 июня 2015 года N 386н (зарегистрирован в Минюсте России 21 июля 2015 года, регистрационный N 38115).

1) муниципальная услуга предоставляется в помещениях, находящихся на первом этаже здания, расположенного в зоне пешеходной доступности от остановок общественного транспорта;

2) качество услуги должно соответствовать стандарту, указанному в разделе 2 настоящего регламента;

3) процент удовлетворенности граждан качеством предоставления данной услуги должен быть не менее 50% от общего числа жителей;

5) информация об оказываемой муниципальной услуге должна быть проста и понятна по форме и содержанию, место ее размещения должно быть визуально легкодоступным.

1) Заявитель, используя сеть Интернет, заполняет на сайте региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края" запрос на предоставление информации, размещенный на портале в установленной электронной форме, и одновременно отправляет его в региональную государственную информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края".

2) Принятый региональной государственной информационной системой "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края" запрос Заявителя, перенаправляется в адрес информационной системы администрации городского округа Большой Камень. Правовым основанием для начала административной процедуры является поступление запроса Заявителя в адрес региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края".

3) В течение рабочего дня следующего за днем, в который запрос поступил в адрес информационной системы администрации городского округа Большой Камень, запрос Заявителя на предоставление информации регистрируется специалистом информационной системы администрации городского округа Большой Камень Правовым основанием для начала административной процедуры является поступление запроса Заявителя в адрес информационной системы администрации городского округа Большой Камень.

4) Запрос направляется исполнителю, который осуществляет подбор информации, подготовку ответа Заявителю (его представителю) и передает ответ в адрес электронной почты Заявителя, в течение одного рабочего дня. Фиксацией результата исполнения административного действия является отметка о дате отправки информации.

1) Получение и регистрация заявления: основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступившее в муниципальное учреждение культуры заявление (запрос) Заявителя:

– предоставленное лично Заявителем;

– доставленное почтовой связью;

– поступившее по информационным системам в сети Интернет.

Запрос, направленный Заявителем в муниципальное учреждение культуры, регистрируется в установленном учреждением порядке и направляется для принятия решения директору муниципального учреждения культуры.

При личном обращении Заявителя работник учреждения, уполномоченный на предоставление муниципальной услуги, устанавливает предмет запроса. Максимальный срок выполнения указанного действия составляет 15 минут, действие совершается в присутствии Заявителя.

2) Рассмотрение заявления.

Заявление поступает на рассмотрение директору муниципального учреждения культуры. Директор учреждения рассматривает поступившее заявление и направляет его для исполнения работнику учреждения с резолюцией об исполнении.

Максимальный срок выполнения данной административной процедуры составляет 1 рабочий день.

3) Подготовка необходимой информации.

Работник учреждения, уполномоченный на предоставление муниципальной услуги, получив заявление с резолюцией директора учреждения об исполнении, осуществляет поиск необходимой информации и формирует ответ Заявителю. Срок подготовки письменного ответа составляет не более 1 рабочего дня.

4) Предоставление информации.

В случае обращения Заявителя лично, ответ предоставляется ему сразу непосредственно на приеме у работника учреждения. Если нет возможности предоставить необходимую информацию сразу, то работник учреждения должен разъяснить Заявителю, когда будет готов ответ на запрос и выбрать удобную для Заявителя форму ответа. При этом:

– при повторном личном обращении в учреждение назначается время следующего приема;

– при письменном информировании посредством почтовой связи выясняется почтовый адрес, куда будет направлен письменный ответ;

– при информировании посредством электронной связи через сеть Интернет выясняется адрес электронной почты.

Если заявление о предоставлении муниципальной услуги было направлено посредством почтовой связи, то работник учреждения направляет письменный ответ Заявителю по адресу, указанному в заявлении.

Если заявление о предоставлении муниципальной услуги было направлено посредством электронной связи через Интернет, то работник учреждения направляет ответ по указанному в заявлении электронному адресу.

5) После подписания письменного ответа на обращение, ответ регистрируется в соответствующем журнале регистрации исходящей документации муниципального учреждения и направляется Заявителю почтовым отправлением, если обращение поступило на почтовый адрес учреждения, или по электронной почте, если обращение поступило на электронную почту учреждения.

1) нарушение срока регистрации заявления (запроса) заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами городского округа Большой Камень для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами городского округа Большой Камень для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами городского округа Большой Камень;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами городского округа Большой Камень;

7) отказ муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2.1. Жалоба на решения, действия (бездействие) муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу подается в администрацию городского округа Большой Камень в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме, в том числе:

5.2.2. Жалоба на решения, действия (бездействие) уполномоченного работника муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу подается руководителю муниципального учреждения в письменной форме, в том числе:

5.2.3. Жалоба должна содержать:

1) наименование муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должность, фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) руководителя муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) уполномоченного должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) руководителя муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо должностного лица муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) руководителя муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо должностного лица муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве такого документа может быть предоставлена:

1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

2) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

3) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.5.1. В случае установления должностным лицом администрации городского округа Большой Камень, наделенным полномочиями по рассмотрению жалобы на решения, действия (бездействие) муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, указанное должностное лицо незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.5.2. При установлении руководителем муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в ходе или по результатам рассмотрения жалобы на решения, действия (бездействие) работника учреждения при предоставлении муниципальной услуги, признаков состава административного правонарушения или преступления, руководитель муниципального учреждения незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.