1.1. Муниципальный центр управления города Владивостока (далее – МЦУ) – это координационный орган администрации города Владивостока, созданный при управлении по работе со СМИ администрации города Владивостока.

1.2. Модерацию деятельности МЦУ осуществляет автономная некоммерческая организация по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы" (далее – АНО "Диалог Регионы").

1.3. МЦУ в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, правовыми актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, законами Приморского края, иными правовыми актами Приморского края, нормативными правовыми актами Владивостокского городского округа и настоящим Положением.

1.4. Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий органов администрации города Владивостока, подведомственных муниципальных предприятий и учреждений (далее – подведомственные организации) при работе с сообщениями из открытых источников.

2.1. Целью МЦУ является повышение качества взаимодействия администрации города Владивостока с населением в открытых интернет-источниках.

2.2. Задачами МЦУ являются:

2.3. В целях реализации возложенных на него задач МЦУ имеет право:

3.1. Структура МЦУ включает в себя: куратора МЦУ, советника МЦУ, начальника МЦУ, специалистов МЦУ и руководителей органов администрации города Владивостока, ответственных за работу с сообщениями граждан в открытых источниках в сети Интернет в администрации города Владивостока.

3.2. Куратором МЦУ является заместитель главы администрации города Владивостока, курирующий управление по работе со СМИ администрации города Владивостока. Куратор МЦУ является ответственным исполнителем по созданию и функционированию МЦУ.

3.3. Советником МЦУ является референт администрации города Владивостока.

Советник МЦУ:

– определяет порядок работы МЦУ;

– вносит предложения по улучшению качества работы МЦУ;

– вносит на рассмотрение главе города Владивостока социально значимые вопросы, которые зафиксированы МЦУ.

3.4. Начальником МЦУ является начальник отдела интернет-коммуникаций управления по работе со СМИ администрации города Владивостока.

Начальник МЦУ:

– осуществляет координацию работы МЦУ;

– организовывает работу по направлению сообщений и подготовке на них ответов;

– выявляет проблемы, требующие вмешательства органов администрации города Владивостока;

– готовит аналитические, справочные и иные материалы о работе по направлениям деятельности МЦУ.

3.5. Специалистами МЦУ являются заместитель начальника отдела интернет-коммуникаций управления по работе со СМИ администрации города Владивостока и главные специалисты отдела интернет-коммуникаций управления по работе со СМИ администрации города Владивостока.

Специалисты МЦУ:

– занимаются мониторингом и обработкой сообщений;

– готовят аналитические и справочные материалы о работе по направлениям деятельности МЦУ.

3.6. Ответственными за работу с сообщениями граждан в открытых источниках в сети Интернет в администрации города Владивостока назначаются руководители органов администрации города Владивостока, которые организуют работу по своевременной подготовке ответов на сообщения в открытых интернет-источниках в установленные настоящим Положением сроки по своим направлениям, а также выявляют риски и предотвращают их развитие.

4.1. При работе с сообщениями обеспечивается соблюдение требований к распространению информации, установленных законодательством Российской Федерации.

4.2. Направление сообщений и подготовка ответов осуществляется через систему обратной связи "Инцидент-менеджмент" (далее – система).

4.3. Данные для входа в систему направляются ответственными за отраслевые блоки администрации города Владивостока специалистами МЦУ. В случае проблем с доступом в систему необходимо обратиться к специалистам МЦУ.

4.4. С момента поступления сообщения из открытых источников в систему в папку "Инцидент" ответственный за отраслевой блок исполнитель должен направить проект ответа или запроса (уточнения) в течение 5 рабочих часов, то есть не менее чем за 3 часа до окончания срока инцидента. Если степень важности сообщения повышенная, то срок для подготовки ответа составляет не более двух рабочих часов.

4.5. К форме ответа предъявляются следующие требования: наличие приветствия, срока решения проблемы, указание контактов, по которым можно обратиться для дополнительных разъяснений. В тексте ответа также должна содержаться информация по всем вопросам, которые затронуты в сообщении.

4.6. После подготовки проекта ответа или запроса (уточнения) через систему он направляется на согласование сотрудникам АНО "Диалог Регионы" (далее – модератор). При соответствии требованиям, указанным в пункте 4.5 настоящего Положения, модератор согласовывает текст ответа в течение 1 часа с момента его поступления или отправляет на доработку исполнителю.

4.7. В случае несоответствия текста ответа требованиям, указанным в пункте 4.5 настоящего Положения, модератор имеет право вернуть сообщение на доработку исполнителю. При этом срок подготовки ответа останется прежним в соответствии с пунктом 4.4 настоящего Положения. Подготовить ответ, отвечающий требованиям пункта 4.5 настоящего Положения, исполнитель должен в течение 30 минут, строго до окончания срока инцидента.

4.8. Согласованный модератором ответ на сообщение из открытых источников в течение 30 минут с момента согласования в системе размещается специалистами МЦУ в социальной сети, в которой было размещено сообщение из открытого источника.

4.9. Если сообщение, которое направлено ответственному за отраслевой блок, относится к компетенции другого ответственного за отраслевой блок, то об этом необходимо в системе сообщить куратору в течение 1 часа с момента назначения инцидента. В таком случае сообщение будет направлено другому ответственному за отраслевой блок лицу.

4.10. В случае если ответственный за отраслевой блок не может подготовить ответ в установленные пунктом 4.4 настоящего Положения сроки в связи с неполнотой сведений, а также необходимостью проведения дополнительных уточняющих мероприятий, то исполнитель может в течение 1 часа направить через систему первичный ответ, в котором должна содержаться информация в том числе когда будет направлен итоговый ответ. После этого действия ответственному за отраслевой блок необходимо самостоятельно направить сообщение в папку "Вторичная реакция".

4.11. Информация о сообщениях из открытых источников, носящих социально и общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения, готовится на еженедельное планерное совещание главы города Владивостока и передается в управление контрольно-аналитической работы администрации города Владивостока для проверки информации, предоставленной ответственными за отраслевые блоки, и контроля их исполнения.