1. Положение о порядке организации личных приемов граждан в министерстве образования Приморского края (далее – Положение, министерство) разработано в целях повышения качества работы по организации личных приемов граждан, представителей организаций (далее – граждане), а также для обеспечения повышения качества защиты конституционных прав и законных интересов граждан.

2. Личный прием граждан проводится Заместителем Председателя Правительства Приморского края – министром образования Приморского края либо лицом, исполняющим его обязанности (далее – министр), первым заместителем министра, заместителями министра, (далее – руководителями министерства) и (или) уполномоченными на то лицами не реже одного раза в месяц в соответствии с утвержденным министром графиком личного приема граждан.

3. Информация о проведении личного приема граждан (место приема, дни и часы приема, необходимые документы, контактный телефон), тексты Федерального закона от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", настоящего Положения, сведения о праве отдельных категорий граждан на личный прием в первоочередном порядке размещаются на сайте министерства.

4. Руководители министерства проводят личный прием граждан в соответствии с распределением обязанностей между руководителями министерства по вопросам, относящимся к их компетенции.

5. Организацию личного приема граждан руководителями министерства осуществляет уполномоченное лицо.

6. Предварительная запись начинается с первого рабочего дня на текущий месяц. Сотрудники оформляют карточки личного приема.

7. В ходе предварительной записи у гражданина выясняются фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес места жительства и телефон (при наличии), содержание вопроса. Во время записи устанавливается кратность обращения гражданина в министерство.

В случае если решение вопроса, с которым обратился гражданин, не входит в компетенцию министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

8. Гражданин уведомляется в течение пяти рабочих дней о руководителе министерства, который будет проводить прием, дате, времени и месте личного приема.

Уведомление направляется на почтовый адрес (если обращение подано в письменной форме), адрес электронной почты или по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на Едином портале при его использовании (если обращение подано в электронной форме), либо гражданин уведомляется по контактному телефону (при наличии).

9. В случае невозможности проведения личного приема руководителями министерства (командировка, болезнь, отпуск и др.) прием переносится, о чем гражданин уведомляется не позднее чем за день до даты приема.

10. Для записи на прием к министру или руководителям министерства гражданин может написать в министерство обращение с изложением сути вопроса, указав свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес или адрес электронной почты либо использует адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета гражданина на Едином портале (если обращение подано в форме электронного документа), по которым должны быть направлены письменный ответ, уведомление о личном приеме, свой контактный телефон (при наличии).

11. С просьбой о личном приеме гражданин вправе обратиться одним из следующих способов:

лично в приемную министра;

посредством телефонной связи;

в письменной форме почтовым отправлением;

в форме электронного документа: адрес электронной почты или через личный кабинет гражданина на Едином портале при его использовании.

12. По резолюции министра назначается ответственный исполнитель за рассмотрение обращения с просьбой о личном приеме.

13. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

14. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданах министр или руководители министерства проводят прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения.

15. При повторном приеме гражданина ответственный исполнитель осуществляет подборку материалов по предыдущему личному приему.

16. Министр и руководители министерства при проведении личного приема граждан в пределах своей компетенции имеют право:

приглашать на прием специалистов структурных подразделений министерства, организаций в порядке ведомственной подчиненности;

создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях, в том числе с выездом на место;

проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан;

поручать рассмотрение обращения должностным лицам, кроме должностных лиц, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

принимать решение о постановке на контроль рассмотрение обращения гражданина.

17. В случае если изложенные на личном приеме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

18. Обращение в письменной форме, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

19. В ходе личного приема гражданин уведомляется о том, кому будет поручено рассмотрение его вопроса (ов), кем будет дан письменный ответ.

20. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, в том числе в случае прекращения с ним переписки и при отсутствии новых доводов, подлежащих проверке.

21. Максимальное время личного приема составляет 30 минут.

22. В случае неявки гражданина на личный прием в назначенное время период ожидания гражданина составляет 15 минут.

23. В целях обеспечения прозрачности и соблюдение правил и недопущения искажения информации ведение личного приема граждан может сопровождаться видео- и (или) аудиозаписью, о чем граждане уведомляются до начала приема.

24. Видеозапись и (или) аудиозапись личного приема хранится на флеш-носителе в министерстве 60 календарных дней, после чего уничтожается.

25. Ответственным подразделением за хранение флеш-носителя является отдел организационно-правового и кадрового обеспечения образования министерства.

26. Хранение флеш-носителя, применяемого в целях сохранности видео- и (или) аудиозаписей личного приема граждан, осуществляется в металлическом сейфе.

27. Видеозапись и (или) аудиозапись личного приема граждан может быть предоставлена в течение срока их хранения по письменному запросу:

должностного лица, проводившего личный прием, в случае служебной необходимости;

государственных органов, уполномоченных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, на получение данной информации.

28. Ответственный исполнитель подготавливает проект письменного ответа заявителю и представляет его на подпись министру или заместителю министра, давшему поручение. Срок рассмотрения – 30 дней со дня проведения личного приема, при наличии обращения – со дня регистрации.

29. В трехдневный срок со дня подписания ответа принимается решение о списании обращения в архив или даче нового поручения.

30. Если по представленным материалам не поступают дополнительные поручения в трехдневный срок, рассмотрение обращения считается завершенным.

31. После направления письменного ответа гражданину ответственный исполнитель в течение двух дней направляет отчет об исполнении резолюции в РСМЭД.