N п/п

Должность врача

Время приема (мин.)

Обязательные врачи по Приказу

1

Врач-педиатр/врач-педиатр участковый

15

2

Врач-терапевт/врач-терапевт участковый

15

3

Врач общей практики

18

4

Врач-акушер-гинеколог

20

5

Врач-невролог

20

6

Врач-оториноларинголог

16

7

Врач-офтальмолог

14

8

Врач-психиатр

15

9

Врач-психиатр-нарколог

15

10

Врач-психиатр детский (подростковый)

30

11

Врач-уролог

20

12

Врач-уролог-андролог детский

20

13

Врач-травматолог-ортопед

20

14

Врач-хирург

20

15

Врач-хирург детский

15

16

Врач-фтизиатр

35

16

Врач-дерматовенеролог

15

17

Врач-стоматолог детский

20

18

Врач-стоматолог-хирург

20

19

Зубной врач (прием взрослого населения)

30

20

Зубной врач (прием детского населения)

20

21

Врач по медицинской профилактике

15

Врачи, к которым возможна запись по направлениям

1

Врач-кардиолог

20

2

Врач-кардиолог детский

20

3

Врач-гастроэнтеролог

20

4

Врач-иммунолог-аллерголог

20

5

Врач-генетик

60

6

Врач-гериатр

30

7

Врач-колопроктолог

20

8

Врач-ревматолог

20

9

Врач-торакальный хирург

20

10

Врач-реабилитолог

20

11

Врач-нефролог

20

12

Врач-эндокринолог

20

13

Врач-эндокринолог детский

20

14

Врач по спортивной медицине

20

15

Врач-сердечно-сосудистый хирург

20

16

Врач-гематолог

20

17

Врач-пульмонолог

20

18

Врач-онколог

20

19

Врач-ревматолог

20

20

Врач-инфекционист

20

Врачи, оказывающие параклинические услуги

1

Врач-УЗИ

30

2

Врач-эндоскопист

30

3

Врач-физиотерапевт

15

4

Врач-ЛФК

15

Средний медицинский персонал, ведущий самостоятельный прием

1

Акушерка (смотрового кабинета)

15

2

Фельдшер

15

Средний медицинский персонал

1

Акушерка

20

2

Медицинская сестра процедурного кабинета

5

3

Медицинская сестра по массажу

30

4

Рентгенлаборант

5

– на флюорографию

5

6

– на мамографию

15

7

Медицинская сестра кабинета функциональной диагностики:

7.1

Электрокардиография

10

7.2

Электроэнцефалография

45

7.3

Спирография

30

7.4

Холтеровское мониторирование

10

7.5

Велоэргометрия

45

8

Медицинская сестра отделения/кабинета диспансеризации и профилактических осмотров

15

Должность

Ставка

Продолжительность рабочего времени на прием в неделю в часах

Продолжительность рабочего времени на прием в неделю при 5-дневной неделе (с учетом коэфф.) в часах

Продолжительность рабочего времени на прием в день (с учетом коэфф.) в мин.

Общее количество слотов в день при расчете на среднее время приема (перв. + повт.)

Количество слотов конкурентных 60%

Количество слотов неконкурентных 40%

1

2

3

4

5

6

7

8

врач-невролог

1

39

36

432

22

13

9

1

36

33,22

399

20

12

8

1

33

30,45

366

18

11

7

врач – терапевт участковый

1

39

36

432

32

19

13

1

36

33,22

399

29

17

12

1

33

30,45

366

27

16

11

врач-офтальмолог

1

39

36

432

34

20

14

1

36

33,22

399

32

19

13

1

33

30,45

366

29

17

12

врач-оториноларинголог

1

39

36

432

30

18

12

1

36

33,22

399

28

17

11

1

33

30,45

366

25

15

10

врач-хирург

1

39

36

432

24

14

10

1

36

33,22

399

22

13

9

1

33

30,45

366

20

12

8

врач-инфекционист

1

39

36

432

24

14

10

1

36

33,22

399

22

13

9

1

33

30,45

366

20

12

8

врач-кардиолог

1

39

36

432

20

12

8

1

36

33,22

399

18

11

7

1

33

30,45

366

18

11

7

врач-эндокринолог

1

39

36

432

25

15

10

1

36

33,22

399

13

8

5

1

33

30,45

366

21

13

8

врач-онколог

1

39

36

432

24

14

10

1

36

33,22

399

22

13

9

1

33

30,45

366

20

12

8

врач-пульмонолог

1

39

36

432

24

14

10

1

36

33,22

399

22

13

9

1

33

30,45

366

20

12

8

врач-гастроэнтеролог

1

39

36

432

24

14

10

1

36

33,22

399

22

13

9

1

33

30,45

366

20

12

8

врач-гематолог

1

39

36

432

24

14

10

1

36

33,22

399

22

13

9

1

33

30,45

366

20

12

8

врач-аллергологиммунолог

1

39

36

432

24

14

10

1

36

33,22

399

22

13

9

1

33

30,45

366

20

12

8

врач-ревматолог

1

39

36

432

24

14

10

1

36

33,22

399

22

13

9

1

33

30,45

366

20

12

8

врач-колопроктолог

1

39

36

432

24

14

10

1

36

33,22

399

22

13

9

1

33

30,45

366

20

12

8

врач-реабилитолог

1

39

36

432

24

14

10

1

36

33,22

399

22

13

9

1

33

30,45

366

20

12

8

врач – торакальный хирург

1

39

36

432

24

14

10

1

36

33,22

399

22

13

9

1

33

30,45

366

20

12

8

врач по спортивной медицине

1

39

36

432

24

14

10

1

36

33,22

399

22

13

9

1

33

30,45

366

20

12

8

врач – сердечно-сосудистый хирург

1

39

36

432

24

14

10

1

36

33,22

399

22

13

9

1

33

30,45

366

20

12

8

врач-травматолог

1

39

36

432

24

14

10

1

36

33,22

399

22

13

9

1

33

30,45

366

20

12

8

врач-терапевт

1

39

36

432

32

19

13

1

36

33,22

399

29

17

12

1

33

30,45

366

37

23

15

врач общей практики

1

39

36

432

27

16

11

1

36

33,22

399

25

15

10

1

33

30,45

366

23

14

9

врач-уролог

1

39

36

432

27

16

11

1

36

33,22

399

25

15

10

1

33

30,45

366

23

14

9

врач-нефролог

1

39

36

432

27

16

11

1

36

33,22

399

25

15

10

1

33

30,45

366

23

14

9

врач-дерматовенеролог

1

39

36

432

32

19

13

1

36

33,22

399

30

18

12

1

33

30,45

366

27

16

11

врач-геронтолог

1

39

36

432

16

10

6

1

36

33,22

399

15

9

6

1

33

30,45

366

14

8

6

врач-генетик

1

39

36

432

8

5

3

1

36

33,22

399

7

4

3

1

33

30,45

366

7

4

3

врач-акушер-гинеколог

1

39

36

432

22

13

9

1

36

33,22

399

20

12

8

1

33

30,45

366

18

11

7

врач-психиатр (взрослые)

1

36

33,23

399

12

7

5

1

33

30,46

366

11

7

4

врач-психиатр (дети)

1

36

33,23

399

8

5

3

1

33

30,46

366

7

4

3

врач-психиатр-нарколог

1

36

33,23

399

18

11

7

1

33

30,46

366

17

10

7

врач-фтизиатр

1

30

28

336

17

10

7

врач-стоматолог-терапевт, врач-стоматолог общей практики, зубной врач (прием взрослых)

1

33

30.45

366

13

8

3

врач-стоматолог, зубной врач (хирургич. прием, детский прием)

1

33

30.45

366

19

11

8

врач-педиатр участковый

1

39

36

432

33

20

13

1

36

33,22

399

30

18

12

1

33

30,45

366

27

16

17

врач-уролог-андролог детский

1

39

36

432

27

16

11

1

36

33,22

399

25

15

10

1

33

30,45

366

23

14

9

врач-эндокринолог детский

1

39

36

432

24

14

10

1

36

33,22

399

22

13

9

1

33

30,45

366

20

12

8

врач-кардиолог детский

1

39

36

432

24

14

10

1

36

33,22

399

22

13

9

1

33

30,45

366

20

12

8

врач подростковый

1

39

36

432

24

14

10

1

36

33,22

399

22

13

9

1

33

30,45

366

20

12

8

врач-хирург детский

1

39

36

432

33

20

13

1

36

33,22

399

30

18

12

1

33

30,45

366

27

16

17

Должностное лицо

Функции работников в рамках реализации проекта

Главный врач/уполномоченное лицо

– утверждает порядок составления расписания работы медицинского персонала, осуществляющих прием пациентов, интервалы приема работников медицинской организации по каждой должности, диагностических и лечебных служб на срок не менее 2-х недель;

– утверждает проект расписания и осуществляет контроль за соблюдением расписания работы медицинского персонала и за своевременным внесением изменений, в случае необходимости, с уведомлением пациентов об изменениях в расписании;

– осуществляет контроль за корректностью размещенного расписания в МИС, за соблюдением сроков ожидания медицинской помощи в соответствии с ТПГГ с учетом "отложенного спроса" с помощью ведения "Листа ожидания";

– принимает организационные решения по перераспределению функций между сотрудниками МО

Заведующий структурным отделением

– уточняет штатное расписание и количество физических лиц в структурном подразделении с учетом рабочего времени, наличие кабинетов, пожеланий сотрудников;

– формирует проект расписания и осуществляет ознакомление медицинского персонала с данным расписанием;

– проводит анализ числа конкурентных и неконкурентных слотов в разрезе должностей с учетом расписания работы медицинского персонала;

– при получении данных о временной нетрудоспособности сотрудника, при плановом или внеочередном отпуске сотрудника проводит корректировку расписания, оповещает администратора медицинской организации, ответственного за работу с расписанием;

– организует уведомление пациентов, записанных на прием, при экстренных изменениях в расписании осуществляет контроль за своевременным оповещением пациентов об изменениях

Администратор медицинской организации

– размещает в МИС расписание работы медицинского персонала, согласно утвержденному расписанию не позднее чем за 15 дней до наступления первого числа следующего месяца;

– вносит сведения о плановом отпуске медицинского персонала на основании плана-графика отпусков на текущий год;

– вносит в течение одного часа изменения в расписание в МИС при наступлении временной нетрудоспособности или внепланового отпуска медицинского работника;

– вносит изменения о подразделениях медицинской организации в МИС;

– вносит изменения о медицинских работниках в МИС (прием на работу, увольнение, занятые ставки и др.);

– вносит изменения об участках обслуживания в медицинской организации в МИС;

– контролирует корректность расписания в МИС;

– передает сведения об экстренных изменениях в расписании в колл-центр/регистратуру медицинской организации согласно предоставленным спискам пациентов для их предупреждения о изменении записи и своевременном перераспределении потоков пациентов, вносит изменения в проект расписания

Администратор МИС медицинской организации

– оказывает консультативную и методическую поддержку пользователей МИС;

– осуществляет контроль за работоспособностью МИС;

– осуществляет взаимодействие с разработчиками МИС с целью усовершенствования записи на прием к врачу, оптимизации бизнес-процессов;

– проводит анализ числа конкурентных и неконкурентных слотов в разрезе должностей, с учетом графика работы медицинского персонала;

– подготавливает отчетность;

– проводит обучение персонала медицинской организации работе в МИС

Сотрудник отдела кадров

– при приеме на работу медицинского работника организует заключение трудового договора и дополнительных соглашений к нему, ознакомление с должностной инструкцией, издание приказа о приеме на работу;

– сообщает данные сведения заведующему структурным подразделением и администратору медицинской организации, ответственному за работу в МИС при приеме на работу медицинского работника, увольнении, изменении занимаемой ставки, изменения должности;

– вносит изменения в ФРМР при трудоустройстве в течение 24-х часов

Оператор единого колл-центра

– устанавливает цель обращения пациента;

– проводит идентификацию пациента при его обращении;

– информирует граждан по следующим вопросам:

режима работы медицинской организации (подразделений, лабораторий, филиалов), в т.ч. в праздничные и предпраздничные дни; местоположение (адрес) медицинской организации (подразделений, лабораторий, филиалов);

– расписания работы кабинетов и врачей (с учетом отпусков, болезни и пр.) с указанием специализации, в том числе дежурного врача с разбивкой по подразделениям;

– графика приема граждан руководителем медицинской организации и иными уполномоченными лицами;

– порядка прикрепления к медицинской организации;

– сроков и порядка проводимой диспансеризации населения в медицинской организации;

– видов диагностических исследований (например: ЭГК, ФГДС,

УЗИ, КТ, МРТ, маммография и т.п.), которые проводятся в медицинской организации (филиале);

– правил подготовки к диагностическим исследованиям;

– видов клинико-диагностических исследований, которые проводятся в медицинской организации (филиале);

– правил подготовки к клинико-диагностическим исследованиям; видов лечебной и реабилитационной помощи, оказываемой медицинской организацией;

– порядка записи на прием к врачам и на исследования;

– способов подачи жалоб на отказ в оказании медицинской помощи, а также качество предоставления медицинских услуг;

– правил проведения вакцинации против COVID-19 в медицинской организации;

– осуществляет запись на прием к врачу 1-го уровня (отмену записи) при наличии свободных слотов;

– осуществляет запись на прием к врачам – специалистам 2-го уровня (отмену записи) при наличии свободных слотов;

– осуществляет запись в "Лист ожидания") при отсутствии свободных слотов;

– принимает заявки на вызов врача на дом (отмену вызова);

– регистрирует жалобы на качество предоставления медицинской помощи на территории Приморского края в системе учета заявок

Оператор колл-центра МО

– устанавливает цель обращения пациента;

– проводит идентификацию пациента при его обращении;

– осуществляет маршрутизацию пациента с учетом цели его обращения путем записи на прием к врачу, на обследование, ПМО, диспансеризацию, вакцинацию;

– в случае, если оператор затрудняется принять решение о сроках оказания медицинской помощи и о маршрутизации пациента, то перенаправляет звонок по компетенции;

– при отсутствии свободных слотов для записи вносит данные пациента в "Лист ожидания";

– оформляет, в случае наличия показаний, вызов врача на дом;

– предоставляет информацию о работе медицинской организации;

– проводит обзвон пациентов (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи;

– проводит информирование пациентов по телефону об отмене записи на прием к врачу по инициативе медицинской организации с последующей перезаписью пациента;

– проактивно формирует поток по профилактической работе;

– информирует пациентов о возможности записи через портал ЕПГУ, единый региональный портал (ЕР25), по телефону через единый колл-центр, в том числе через колл-центр МО/регистратуру поликлиники, через информационные киоски (инфоматы)

Оператор регистратуры МО

– устанавливает цель обращения пациента;

– проводит идентификацию пациента при его обращении;

– осуществляет маршрутизацию пациента с учетом цели его обращения путем записи на прием к врачу, на обследование, ПМО, диспансеризацию, вакцинацию, в кабинет неотложной медицинской помощи, в др. кабинеты для получения справок, с целью лабораторного и инструментального обследования;

– при отсутствии свободных слотов для записи вносит данные пациента в "Лист ожидания";

– оформляет, в случае наличия показаний, вызов врача на дом;

– предоставляет информацию о работе медицинской организации;

– проводит обзвон пациентов (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи;

– проводит информирование пациентов по телефону об отмене записи на прием к врачу по инициативе медицинской организации с последующей перезаписью пациента;

– информирует пациентов о возможности записи через портал ЕПГУ, единый региональный портал (ЕР25), по телефону через единый Call-центр, в том числе через колл-центр/регистратуру поликлиники, через информационные киоски (инфоматы)

Администратор медицинской организации (помощь при работе с инфоматом)

– устанавливает цель обращения пациента;

– осуществляет маршрутизацию пациента на момент исполнения запроса пациента с учетом цели его обращения;

– при необходимости помогает осуществить запись;

– при осуществлении записи информирует о дате, времени и номере кабинета;

– подсказывает пациенту дальнейшие действия при работе с инфоматом или самостоятельно осуществляет запись;

– информирует пациентов о возможности дистанционной записи портал ЕПГУ, единый региональный портал (ЕР25), по телефону через единый Call-центр, в том числе через колл-центр/регистратуру поликлиники, через информационные киоски (инфоматы);

– распечатывает чек-лист с информацией о записи, передает пациенту

N п/п

Приветствия пациента и начало контакта

Комментарии

1.

Поприветствовать

– Здравствуйте!

Тембр голоса регистратора должен быть доброжелательным, приветливым и спокойным.

В разговоре следует подстраиваться под стиль и ритм голоса звонящего, что обеспечит лучший контакт. При этом регистратор должен всегда четко и внятно выговаривать слова

2.

Представиться

Здравствуйте! Поликлиника N…

Оператор/регистратор (имя)

3.

Уточнить Ф.И.О. пациента либо его представителя

Как Вас зовут? Как я могу к Вам обращаться?

Вы обращаетесь от своего имени или являетесь представителем пациента? (в последнем случае уточнить Ф.И.О. пациента)

Далее обращаться по имени, отчеству

4.

Уточнить населенный пункт, в котором проживает пациент

Где Вы проживаете? (В каком населенном пункте Вы проживаете?)

5.

Уточнить наименование ЛПУ

К какой медицинской организации вы (пациент) прикреплен/ы?

6.

Выяснить причину, цель обращения

Чем вызван Ваш звонок?/С чем связан Ваш звонок?

7.

Уточнение экстренности обращения

– Марья Ивановна, я задам Вам несколько вопросов, чтобы оценить Ваше самочувствие, (используется чек-лист для определения экстренного и неотложного состояния пациента приложения N 9)

В случае информационного запроса

1.

Оператор располагает информацией для ответа

По Вашему запросу предоставляю Вам следующую информацию/информирую Вас о том, что….

Предоставляет ответ в пределах своей компетенции:

2.

Оператор не может предоставить ответ собственными силами. Уточняет контактные данные пациента и уведомляет о сроках ответа

– В настоящий момент, мы не располагаем данной информацией. Назовите, пожалуйста, Ваш номер телефона. После уточнения необходимой информации, мы Вам перезвоним в течение **** дней

Формирует запрос и направляет ответственному должностному лицу

3.

Другие вопросы, которые не соответствуют профилю ЕРКЦ перенаправлять в колл-центр медицинских организаций с формулировкой ответа

"Для корректного ответа на Ваше обращение звонок будет перенаправлен к другому специалисту. Пожалуйста, оставайтесь на линии и дождитесь ответа специалиста"

4.

Завершение разговора

"У Вас есть еще вопросы? Спасибо за Ваше обращение. До свидания/Всего доброго

Целевой неэкстренный запрос – маршрутизация пациентов согласно приложению N 5 к настоящему приказу

Уточнение специальности врача, к которому пациент желает записаться:

После уточнения специальности врача, необходимо уточнить

Марья Ивановна, к какому специалисту Вы хотите записаться?

Вы имеете право на первоочередное обслуживание (см. перечень приложение N 9)?

право на первоочередное обслуживание:

если гражданин имеет право на первоочередное обслуживание

Ваш звонок будет перенаправлен к другому специалисту. Пожалуйста, оставайтесь на линии и дождитесь ответа специалиста. Всего доброго!

Соединяем с колл-центром медицинского учреждения, если нет свободных слотов

Предложить подходящую дату и время, два варианта на выбор: время до обеда и после обеда

"Я могу Вас записать на (дата, время) или на (дата, время). На какое время Вам будет удобно записаться?" Уточнить Ф.И.О. пациента, дату рождения. Записываем на удобное время

Если свободных слотов нет, см. скрипт внесения в "Лист ожидания"

Подтверждение. Подведение итогов звонка

Если пациент впервые посещает МО (не найден в базе данных)

Давайте сверим информацию: Ф.И.О. и дата рождения пациента, контактный номер телефона, дата и время записи на прием. Вам следует подойти в поликлинику (наименование МО), по адресу… отделение/кабинет за 15 минут до указанного времени без предварительного посещения регистратуры. Я могу Вам еще чем-то помочь?/У Вас остались еще вопросы? До свидания.

Давайте сверим информацию: Ф.И.О. и дата рождения пациента, контактный номер телефона, дата и время записи на прием. Вам следует подойти в поликлинику (наименование МО), по адресу… обратиться в регистратуру за 30 минут до указанного времени для оформления необходимой документации. При себе необходимо иметь следующие документы: паспорт, медицинский полис, СНИЛС." Я могу Вам еще чем-то помочь?/У Вас остались еще вопросы? До свидания

Пациент найден в базе данных*:

Запись на свободный слот в соответствии со сроками, установленными ТПГГ* при отсутствии свободного слота запись в "лист ожидания" (см. п. 7 данного приложения) (за исключением беременных и пациентов, выписанных из стационара с ЛВН*).

Если пациент не найден в базе данных, то оператор дополнительно уточняет дату рождения/номер полиса ОМС/СНИЛС.

ТПГГ* – территориальная Программа государственных гарантий.

ЛВН* – листок временной нетрудоспособности

Запись в "Лист ожидания" (уточнить персональные данные и время, удобное для звонка)

В настоящий момент, свободная запись к специалисту отсутствует. Сейчас мы можем записать Вас в "Лист ожидания" и свяжемся с Вами, когда появиться запись на прием к данному специалисту. Пожалуйста, назовите фамилию имя отчество, адрес проживания и контактный номер телефона. В какое время Вам удобнее позвонить?

Подтверждение намерения остаться в "Листе ожидания"

ДА – Мы перезвоним Вам, когда появится время для записи к врачу.

НЕТ – Ваш запрос из листа ожидания удален.

Я могу Вам еще чем-то помочь? Всего доброго! Досвидания

Информацию о пациенте в форму "Листа ожидания", далее – передать информацию в ЛПУ (по защищенной электронной почте в 20.00)

Целевой экстренный запрос

1.

Неотложное обращение

Марья Ивановна, Вы можете пройти в кабинет/отделение неотложной помощи, (номер кабинета), в любое удобное для Вас время с… по… часов (озвучивает часы работы кабинета/отделения неотложной медицинской помощи). При себе желательно иметь: паспорт, СНИЛС, медицинский полис

Экстренная и неотложная медицинская помощь оказывается независимо от наличия вышеуказанных документов

2.

Экстренное обращение (очное)

Безотлагательно принять меры к врачебному консультированию и оказанию медицинской помощи

3.

Экстренное обращение (заочное)

Сотрудник ЕКЦ: оператор рекомендует вызвать СМП по номеру телефона 103/03

4.

Вызов врача/фельдшера на дом

Уточнить Ф.И.О., возраст, адрес проживания, причину обращения (жалобы).

Применяется алгоритм действий при выявлении экстренного или неотложного обращения пациента.

В случае экстренного обращения пациента рекомендовать вызвать СМП (тел. 103/03).

При неотложном состояния уточнить наличие доступа медицинского работника в квартиру (домофон, код на входной двери).

Сможете ли Вы (Ваши соседи, родственники) открыть дверь? Ожидайте врача/фельдшера на дом

5.

Завершение контакта с пациентом

Остались ли у Вас еще вопросы? Всего Вам доброго/Досвидания!

Скрипт прощания

N п/п

Основная жалоба пациента

Перечень вопросов для формирования повода к вызову

Вариант ответа

Форма вызова

1

Боль в груди

1. Боль беспокоит в области сердца?

2. Вы принимали нитроглицерин (др. лекарство)? После приема боль стала меньше?

3. Имеется ли бледность, липкий пот?

4. Имеется ли затрудненное дыхание?

5. Был ли ранее инфаркт?

6. Была ли травма в течение последних 3-х дней?

"Да" на хотя бы один из вопросов 1 – 6

"Нет" на вопросы 1, 3 – 6

Экстренная

Неотложная

2

Высокое давление

1. Имеется ли боль в области сердца?

2. Имеется ли затрудненное дыхание?

3. Имеется ли рвота?

4. Имеется ли онемение руки, ноги?

5. Имеется ли асимметрия лица?

6. Имеется ли онемение языка, нарушена ли речь?

7. Имеется ли беременность?

"Да" на один из вопросов 1 – 7

"Нет" на вопросы 1 – 7

Экстренная

Неотложная

3

Высокая температура

1. Имеется ли потеря сознания?

2. Имеются ли судороги?

3. Имеются ли боли в животе?

4. Имеется ли рвота?

5. Имеется ли затрудненное дыхание?

"Да" на один из вопросов 1 – 5

"Нет" на вопросы 1 – 5

Экстренная

Неотложная

4

Головокружение

1. Была ли травма в течение последних 3-х дней?

2. Имеются ли боли в области сердца?

3. Имеется ли кровотечение?

4. Имеется ли онемение руки, ноги?

5. Имеется ли асимметрия лица?

6. Имеется ли онемение языка, нарушена ли речь?

7. Имеется ли рвота?

8. Имеются ли боли в животе?

"Да" на хотя бы один из вопросов 1 – 8

"Нет" на вопросы 1 – 8

Экстренная

Неотложная

5

Плохо, что конкретно сказать не может

1. Имеются ли боли за грудиной или в области сердца?

2. Имеется ли бледность, липкий пот?

3. Имеется ли затрудненное дыхание?

4. Была ли травма в течение последних 3-х дней?

5. Имеется ли онемение руки, ноги?

6. Имеется ли онемение языка, нарушена ли речь?

7. Имеется ли асимметрия лица?

8. Измерили АД? Оно значительно выше/ниже вашего обычного АД?

"Да" на хотя бы один из вопросов 1 – 8

"Нет" на вопросы 1 – 8

Экстренная

Вызов врача на дом или рекомендация обратиться в МО

Слова-провокаторы, которых следует избегать

Рекомендуется говорить

– Девушка

– Женщина

– Мужчина, молодой человек

Обращайтесь к пациенту по имени, на "Вы" или нейтрально. Например, "скажите, пожалуйста…"

– Нет

– Нельзя ("так оформлять нельзя")

– Не получится ("завтра не получится")

– Невозможно

– Не

– Я предлагаю…

– Можно ("можно оформить по-другому")

– Получится, только если…

– В нашем с Вами случае возможно только…

– Тем не менее, вместе с тем, с другой стороны, наилучший вариант – это…

– Ваша проблема

– Этот вопрос…

– Наш вопрос…

– Наша с Вами ситуация…

– Уменьшительно-ласкательные слова: минуточку, секундочку, договорчик, звоночек и т.п.

– Одну минуту, пожалуйста…

– Договор, звонок

– Вы не поняли

– Наверное, я не точно выразился…

– Я хотел сказать…

– Я имел в виду…

– Простите за беспокойство

– Уточните, пожалуйста

– Я не знаю

– У меня (нас) нет такой информации

– Ожидайте, пожалуйста, я уточню…

– Давайте я выясню этот вопрос, и мы с Вами созвонимся сегодня до конца дня…

– Здесь мы ничего не сможем сделать для Вас

– Я больше ничем не могу Вам помочь

– В этом случае Вам следует…

– Вы можете сделать…

– Я Вам рекомендую…

– Вы должны…

– Вам придется…

– Давайте мы с Вами сделаем следующее…

– Главный врач (заведующий отделением) сейчас не сможет с Вами поговорить

– Решение этого вопроса в моей компетенции…

– Давайте посмотрим, что можно сделать

– А мыто здесь причем?

– Приношу извинения от лица администрации медицинской организации

– Приносим извинения

– Мы этого не делаем (не предоставляем)

– Мы делаем только…

– Этим вопросом занимается другой врач. Я сейчас Вам подскажу номер кабинета и часы его приема

– Этого не может быть

– Вы что-то путаете

– Давайте уточним

– Точных сроков сказать не могу

– Точные сроки сейчас назвать трудно

– Точные сроки будут известны через несколько дней.

– Рекомендую Вам позвонить на следующей неделе

Функции врача-терапевта участкового

Функции врача-терапевта участкового и среднего медицинского персонала

Функции врача-терапевта участкового, среднего медицинского персонала и персонала без медицинского образования

Функции среднего медицинского персонала

Функции персонала без медицинского образования

Диагностика заболеваний

Диспансерное наблюдение за состоянием здоровья лиц, страдающих хроническими заболеваниями

Проведение диспансеризации населения

Прием пациентов для решения вопроса о срочности направления к врачу

Оформление листка нетрудоспособности

Назначение лекарственных препаратов, ИМН, лечебного питания

Контроль проведения профилактических мероприятий, проведение санитарно-гигиенического просвещения населения

Ведение паспорта врачебного участка (терапевтического, педиатрического, участка врача общей практики (семейного врача)

Подготовка инструментов и расходных материалов для проведения лечебных и диагностических вмешательств

Получение результатов лабораторных и инструментальных обследований пациентов и внесение сведений в медицинскую документацию

Проведение экспертизы временной нетрудоспособности

Оценка эффективности и безопасности применения медикаментозных и не медикаментозных методов лечения

Организация и проведение мероприятий по пропаганде ЗОЖ

Выполнение медицинских манипуляций по назначению лечащего врача

Информирование пациентов (законных представителей) о врачебном приеме, в том числе, с целью проведения диспансерного наблюдения

Назначение мероприятий по уходу за пациентом

Оформление рецептурного бланка, санаторно-курортной карты, справок, направлений на МСЭ

Осуществление сбора медицинских отходов

Ведение персонального учета, информационной базы данных состояния здоровья обслуживаемого населения

Разработка программ оздоровительных мероприятий

Определение медицинских показаний к введению ограничительных мероприятий (карантина)

Обучение пациента и лиц, осуществляющих уход, приемам ухода, самоухода

Предоставление информации по вопросам приема населения

Направление пациента к врачам специалистам

Активное посещение маломобильных пациентов на дому для динамического наблюдения

Проведение санитарно-гигиенического просвещения населения

Регулирование потока пациентов на врачебном приеме

Направление на МСЭ

Оформление экстренного извещения при выявлении инфекционного заболевания, пищевом, остром профессиональном отравлении

Осуществление мероприятий по соблюдение санитарно-гигиенического режима в помещении

Направление пациента на лабораторное и инструментальное обследование, получение результатов и внесение в медицинскую документацию

Работа в составе врачебной комиссии

Назначение мероприятий по уходу за пациентом

Оформление экстренных извещений

Организация медицинской реабилитации

Предоставление отчетности о своей деятельности

Информирование пациентов и подготовка списков для диспансеризации

Проведение медицинских осмотров (профилактических, периодических)

Сопровождение пациентов на диагностические и лечебные процедуры

Работа с медицинской документацией

Организация амбулаторного прием врачом-специалистом

Проведение иммунизации населения

Оказание медицинской помощи в неотложной форме на дому

Организация проведения школ здоровья

Направление пациента на лабораторное и инструментальное обследование